O Instituto Politécnico da Guarda (IPG) compromete-se a:

• tratamento confidencial dos dados pessoais e informação;
• resposta atempada das reclamações;
• garantir que o reclamante não será prejudicado devido à reclamação;
• envolver apenas os recursos necessários para o tratamento e resolução adequada da reclamação.

As reclamações anónimas são aceites, mas a sua resolução pode por vezes ficar condicionada, por não permitir aferir informação adicional que possa ser importante para a sua resolução. A ausência de contacto impossibilita também o IPG de transmitir ao reclamante o tratamento e a resolução da situação reportada.