A sua opinião é importante para nós. Reclamações e sugestões ajudam-nos a crescer e a melhorar as nossas políticas, processos e sistemas. Da mesma forma, os elogios ajudam-nos a perceber quando estamos a cumprir e a superar os nossos padrões de desempenho e serviço.
SOBRE NÓS
Qualidade
A qualidade tem de estar em tudo o que fazemos. É um trabalho exigente, e é uma exigência legítima de todos os que nos escolhem para estudar, investigar, colaborar, empreender.
Indo muito além da resposta aos parâmetros a que estamos obrigados, a política de qualidade do Politécnico da Guarda visa posicionar a instituição como uma referência de elevados padrões de qualidade nos serviços formativos e técnicos e na liderança regional para construção de soluções para o desenvolvimento sustentado, promovendo também áreas de atuação inovadoras, em que recursos altamente qualificados contribuam para a resolução dos problemas regionais num contexto global.
SISTEMA INTERNO DE GARANTIA DA QUALIDADE (SIGQ)
Sobre nós
Este serviço é plural e abrangente, estando a sua gestão estratificada entre quatro órgãos. A presidência, com a gestão de topo, o Conselho para a Avaliação e Qualidade, que assegura a coordenação, e o Gabinete de Avaliação da Qualidade, de vocação operacional, e com o suporte do Grupo de Trabalho para a Qualidade, ao qual compete fazer uma monitorização alargada dos processos implementados.
CONSELHO PARA A AVALIAÇÃO DA QUALIDADE
O Conselho para a Avaliação e Qualidade (CAQ) é o órgão do Politécnico da Guarda, conforme o artigo 47.º dos Estatutos do Instituto Politécnico da Guarda, responsável pelo estabelecimento dos mecanismos de autoavaliação regular do desempenho do Instituto, das suas unidades orgânicas, bem como das atividades científicas e pedagógicas sujeitas ao sistema nacional de avaliação e acreditação, nos termos da lei. Deve ainda garantir o cumprimento da lei, o cumprimento das obrigações legais e a colaboração com as instâncias competentes (cf. Artigo 46.º dos Estatutos). As competências do CAQ enquadram-se na estratégia e na política de avaliação e qualidade a prosseguir pelo Politécnico da Guarda, cabendo-lhe, designadamente:
- Coordenar todos os processos de autoavaliação e de avaliação externa do desempenho do Instituto, das suas Unidades Orgânicas, bem como das atividades científicas e pedagógicas sujeitas ou não ao sistema nacional de avaliação e acreditação;
- Elaborar um plano plurianual com indicação das áreas funcionais que devem ser avaliadas;
- Propor normas de avaliação a aplicar e definir padrões de qualidade;
- Indicar e calendarizar os níveis de proficiência que cada padrão de qualidade deve alcançar;
- Analisar os processos de avaliação efetuados e elaborar os respetivos relatórios de apreciação;
- Propor, ao Presidente do Instituto Politécnico da Guarda, medidas de correção de pontos fracos que forem identificados.
GABINETE DE AVALIAÇÃO E QUALIDADE
O Gabinete de Avaliação e Qualidade (GAQ) constitui um serviço operacional de suporte ao Conselho para a Avaliação e Qualidade (CAQ), conforme o artigo 10.º do Regulamento Orgânico dos Serviços Centrais do IPG, centrando a sua atuação estratégica na implementação de uma cultura de qualidade no Politécnico da Guarda, no apoio aos processos de autoavaliação e avaliação externa dos ciclos de estudos e na implementação e gestão do Sistema Interno de Garantia da Qualidade do Politécnico da Guarda (SIGQ-IPG). Assim, compete-lhe, designadamente:
- Apoiar os processos de avaliação interna e externa e a implementação e desenvolvimento do SIGQ;
- Colaborar no desenvolvimento das diretrizes e políticas definidas pelo CAQ;
- Elaborar um plano anual de auditorias internas de acordo com as indicações provenientes do CAQ;
- Preparar e dinamizar auditorias internas e, no âmbito mais geral do controlo interno, procedimentos e iniciativas que as permitam concretizar;
- Apoiar a Gestão de Topo na implementação de eventuais ações de melhoria;
- Cooperar no diagnóstico de necessidades de formação interna com a Gestão de Topo e a Divisão de Recursos Humanos;
- Garantir a atualização da plataforma de gestão de documentos WeMake;
- Elaborar e rever o Manual da Qualidade (MQ).
Equipa
- Graça Tomaz
- Teresa Teodoro
GRUPO DE TRABALHO PARA A QUALIDADE
Segundo o despacho nº 18/P.IPG/2021, o Grupo de Trabalho para a Qualidade (GTQ) é uma estrutura orgânica e flexível com vista a fornecer apoio em atividades específicas a desenvolver no âmbito do Gabinete de Avaliação e Qualidade (GAQ) nas quais seja essencial uma aferição de processos planeados, que envolva a auscultação e participação de perspetivas, interesses e, ainda, modos de participação das Escolas, dos Serviços e da Unidade para o Desenvolvimento do Interior (UDI) no Sistema Interno de Garantia da Qualidade (SIGQ). Ao GTQ compete, designadamente:
- Colaborar na construção e revisão de procedimentos e processos no âmbito da qualidade;
- Dinamizar a implementação das boas práticas da qualidade na respetiva Unidade Orgânica ou Unidade Funcional, tendo por base a política da qualidade do Politécnico da Guarda;
- Reportar a informação ao GAQ sobre eventuais situações de não conformidade na Unidade Orgânica ou Unidade Funcional, no sentido de promover a melhoria contínua;
- Contribuir para avaliar e monitorizar, continuamente, os processos de melhoria nas respetivas Unidades Orgânicas e/ou Unidades Funcionais.
O GTQ é constituído por:
- Carolina Vila-Chã (Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto)
- Maximiano Ribeiro (Escola Superior de Saúda)
- Joaquim Mateus (Escola Superior de Tecnologia e Gestão)
- Ricardo Guerra (Escola Superior de Turismo e Hotelaria)
- Maria Cristina Castro (Unidade para o Desenvolvimento do Interior)
- Susana Pereira (Gabinete de Mobilidade e Cooperação e restantes Unidades Funcionais)
Documentos a consultar
Documentos orientadores
Aqui encontra os documentos orientadores internos e externos do SIGQ-IPG.
Estudos, inquéritos e relatórios
Aqui encontra estudos, inquéritos e relatórios resultantes dos mecanismos de monitorização periódica que o IPG dispõe para desenvolver a sua atividade, indo ao encontro das necessidades e expetativas das partes interessadas.
Auditorias internas
Aqui encontra informação sobre o Programa de Auditorias Internas definido, anualmente, para verificação periódica do grau de execução e conformidade dos procedimentos SIGQ-IPG.
Indicadores
Aqui encontra os indicadores SIGQ previstos no âmbito dos procedimentos, instruções de trabalho, QUAR e Plano Estratégico abrangendo, desta forma, as várias áreas da missão do IPG.
Avaliação externa
Aqui encontra os resultados dos processos de avaliação externa e de acreditação do IPG (Avaliação Institucional), respetivo SIGQ (Certificação dos Sistemas Internos de Garantia da Qualidade) e Ciclos de Estudos (Avaliação dos Ciclos de Estudos).
Podemos ajudar?
Contacte o Gabinete de Avaliação e Qualidade (GAQ)
Instituto Politécnico da Guarda
Avenida Dr. Francisco Sá Carneiro, n.º 50
6300-559 Guarda
Telefone: 271 220 100 (extensão 2064)
Email: gaq@ipg.pt