Gabinete de Informação e Comunicação

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Elogios, Sugestões e Reclamações

A sua opinião é importante para nós. Reclamações e sugestões ajudam-nos a crescer e a melhorar as nossas políticas, processos e sistemas. Da mesma forma, os elogios ajudam-nos a perceber quando estamos a cumprir e a superar os nossos padrões de desempenho e serviço.

Reclamações

O Instituto Politécnico da Guarda (IPG) compromete-se a:

  • tratamento confidencial dos dados pessoais e informação;
  • resposta atempada das reclamações;
  • garantir que o reclamante não será prejudicado devido à reclamação;
  • envolver apenas os recursos necessários para o tratamento e resolução adequada da reclamação.

As reclamações anónimas são aceites, mas a sua resolução pode por vezes ficar condicionada, por não permitir aferir informação adicional que possa ser importante para a sua resolução. A ausência de contacto impossibilita também o IPG de transmitir ao reclamante o tratamento e a resolução da situação reportada.